Politique de remboursement

Préambule

Nous offrons une politique de retour de 30 jours à compter de la date de livraison. Passé ce délai, aucun remboursement ou échange ne pourra être accordé, sauf en cas de produit défectueux ou endommagé (voir section Échanges).

Les dispositions ci-dessous respectent les lois applicables dans les juridictions suivantes :

Union européenne : droit de rétractation de 14 jours (Directive 2011/83/UE).
États-Unis : droits de retour conformes aux politiques commerciales de l’entreprise.
Canada : droit de retour basé sur les politiques d’entreprise et protections prévues par les lois provinciales sur la consommation.
Royaume-Uni : droit de rétractation de 14 jours (UK Consumer Contracts Regulations).
Australie : Australian Consumer Law garantit les droits liés aux produits défectueux ou non conformes.

1. Conditions générales

Pour être éligible à un retour ou remboursement :

L’article doit être retourné dans son état d’origine, non utilisé, non lavé, et dans son emballage d’origine.
Tous les accessoires, étiquettes, et documents inclus doivent être présents.
Une preuve d’achat valide est obligatoire (facture ou numéro de commande).

Produits non éligibles au retour :

Les produits personnalisés ou sur-mesure.
Les produits scellés (par exemple, cosmétiques ou produits alimentaires) qui ont été ouverts pour des raisons d’hygiène ou de sécurité.
Les produits en solde ou en promotion (sauf en cas de défaut).
Les produits numériques ou téléchargements après achat.

2. Processus de retour et de remboursement

Étapes pour effectuer un retour :

Contactez-nous :
Envoyez une demande via notre page Contact ou à support@blyntt.com pour obtenir un numéro d’autorisation de retour (RA). Aucun retour ne sera accepté sans ce numéro.
Préparez votre colis :
Emballez soigneusement l’article avec tous les accessoires et documents d’origine.
Expédition :
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou endommagé.
- Utilisez un service d’expédition traçable et assurez le colis si nécessaire.
Inspection et décision :
Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de l’acceptation ou du rejet de votre demande.
- Si accepté, le remboursement sera crédité sur le mode de paiement d’origine dans un délai de 14 jours ouvrables.
- Si rejeté, le client pourra demander le retour de son produit à ses frais.

3. Retards de remboursement

Si le remboursement tarde à apparaître sur votre compte :

Vérifiez votre relevé bancaire.
Contactez votre banque ou l’émetteur de votre carte (des délais de traitement peuvent s’appliquer).
Si le problème persiste, contactez notre service client à support@blyntt.com.

4. Articles en promotion ou en solde

Seuls les articles au prix régulier sont remboursables. Les produits en promotion ou en solde ne sont pas éligibles au remboursement, sauf en cas de défaut ou non-conformité.

5. Échanges

Éligibilité aux échanges :

Les échanges sont possibles uniquement pour des produits défectueux ou endommagés.

Processus d’échange :

Contactez-nous via notre page Contact ou par e-mail à support@blyntt.com, en fournissant des preuves visuelles (photos ou vidéos).
Si approuvé, nous initierons l’échange et vous informerons des étapes suivantes.

6. Retours

Frais de retour :

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou endommagé.
Les clients au Canada, en Australie, aux États-Unis, au Royaume-Uni, et dans l’Union européenne peuvent bénéficier d’un remboursement partiel des frais de retour si les lois locales l’exigent (par exemple, dans le cadre des droits de garantie).

Recommandations pour l’expédition :

Utilisez un service d’expédition traçable.
Assurez le colis pour éviter tout litige en cas de perte ou de dommage pendant le transport.

7. Non remboursables

Les cas suivants ne sont pas éligibles :

Articles retournés sans autorisation préalable (numéro RA manquant).
Dommages causés par une mauvaise utilisation ou manipulation.
Articles retournés plus de 30 jours après la livraison.
Produits incomplets, modifiés ou sans emballage d’origine.

8. Contact

Pour toute question ou assistance :

Via notre page Contact.
Par e-mail à support@blyntt.com.

Notes spécifiques pour chaque juridiction :

Union européenne et Royaume-Uni : Les clients disposent d’un droit légal de rétractation de 14 jours après réception des produits, même s’ils ne souhaitent pas fournir de motif. Ce droit est inclus dans les 30 jours de notre politique de retour.
Canada : Les retours doivent respecter les lois provinciales en matière de consommation (par exemple, la Consumer Protection Act au Québec). Les remboursements pour produits défectueux sont garantis.
États-Unis (CCPA) : Les clients californiens peuvent demander des détails sur les politiques de retour via notre service client.
Australie : Conformément à l’Australian Consumer Law, les clients peuvent demander un remboursement ou un remplacement en cas de défaut ou non-conformité, même après l’expiration de la période de 30 jours.

Dernière mise à jour : [02/01/2025]